Restitutiebeleid

1. Overzicht

Dit Restitutiebeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u een restitutie kunt ontvangen voor GeoPin-abonnementen. Het is van toepassing op alle betaalde abonnementen (Pro en Enterprise) en dient te worden gelezen in samenhang met onze Algemene Voorwaarden.

GeoPin streeft naar eerlijke en transparante facturering. Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en wij streven ernaar alle restitutieverzoeken snel en redelijk af te handelen.

2. Maandelijkse Abonnementen

2.1 Opzegging

U kunt uw maandelijks abonnement op elk moment opzeggen. De opzegging gaat in aan het einde van uw huidige factureringsperiode. U behoudt toegang tot de Dienst en de functies van uw abonnement tot het einde van de periode waarvoor u al heeft betaald.

2.2 Restitutie-aanspraak

Maandelijkse abonnementen komen niet in aanmerking voor gedeeltelijke restitutie. Omdat maandelijkse abonnementen in korte intervallen worden gefactureerd en u op elk moment voor uw volgende factuurdatum kunt opzeggen, worden gedeeltelijke maandrestituties niet verstrekt.

Of u nu op de eerste dag of de laatste dag van een factureringsperiode opzegt, u ontvangt dezelfde toegang — de volledige rest van die factureringsperiode.

2.3 Uitzondering

Als u ten onrechte bent belast (bijv. door een factureringsfout aan onze kant, of nadat u al had opgezegd), heeft u recht op volledige restitutie van het foutieve bedrag. Zie Sectie 8 voor details.

3. Jaarabonnementen

3.1 Opzegging

U kunt uw jaarabonnement op elk moment opzeggen. Na opzegging behoudt u toegang tot de Dienst tot het einde van de jaarperiode waarvoor u al heeft betaald. Uw abonnement wordt niet verlengd voor het volgende jaar.

3.2 Geen Gedeeltelijke Restitutie

Jaarabonnementen komen niet in aanmerking voor gedeeltelijke restitutie. U heeft betaald voor een volledig jaar en u krijgt een volledig jaar toegang. Na opzegging blijft uw abonnement actief tot het einde van de betaalde jaarperiode. Er wordt geen restitutie verstrekt voor de resterende maanden na opzegging.

Bij het afsluiten van een abonnement gaat u akkoord met directe toegang tot de dienst en doet u afstand van uw herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen). Zodra u een zoekopdracht hebt uitgevoerd, is restitutie niet meer mogelijk. Zie Sectie 7 voor meer informatie.

4. Verbruikt Gebruik

GeoPin verwerkt geolocatieverzoeken in realtime. Zodra een API-verzoek is verwerkt en een resultaat is geretourneerd, wordt dat gebruik als verbruikt beschouwd en komt niet in aanmerking voor restitutie, ongeacht:

• Of u het resultaat nuttig of nauwkeurig vond.
• Of het resultaat aan uw verwachtingen voldeed.
• Of u het verzoek wilde doen (bijv. onbedoelde verzoeken van geautomatiseerde systemen).

Dit komt omdat elk verzoek computationele middelen verbruikt (GPU-inferentietijd, bandbreedte en infrastructuurkosten) die achteraf niet kunnen worden teruggevorderd.

Als u van mening bent dat u bent belast voor verzoeken die niet daadwerkelijk zijn verwerkt (bijv. verzoeken die serverfouten met 5xx-statuscodes retourneerden), neem dan contact met ons op met de betreffende verzoek-ID's en tijdstempels, en wij zullen dit onderzoeken en uw account dienovereenkomstig crediteren.

5. SEPA Automatische Incasso

Als u betaalt via SEPA automatische incasso, zijn de volgende aanvullende voorwaarden van toepassing:

5.1 Machtiging

Door u te abonneren op een betaald GeoPin-abonnement met SEPA automatische incasso, verleent u GeoPin een SEPA-incassomachtiging die ons autoriseert om betalingen van uw bankrekening te incasseren. U ontvangt een machtigingsreferentie en ons crediteur-ID voor uw administratie.

5.2 Vooraankondiging

In overeenstemming met het SEPA Core Direct Debit Scheme stellen wij u ten minste 5 werkdagen voor elke incasso per e-mail op de hoogte, met vermelding van het bedrag en de incassodatum. Deze kennisgeving is opgenomen in de factuur die naar uw geregistreerde e-mailadres wordt verzonden.

5.3 Terugboekingen

Op grond van het SEPA Core Direct Debit Scheme heeft u het recht om binnen 8 weken na de datum van de afschrijving een terugbetaling van een automatische incasso bij uw bank aan te vragen, zonder reden op te geven. Dit is een recht dat wordt geboden door het SEPA-schema en uw bank, onafhankelijk van het restitutiebeleid van GeoPin.

Voor ongeautoriseerde automatische incasso's (afschrijvingen zonder geldige machtiging) heeft u het recht om binnen 13 maanden na de datum van de afschrijving een terugbetaling bij uw bank aan te vragen.

Let op: hoewel u het recht heeft om SEPA-incasso's via uw bank terug te boeken, kan het uitoefenen van dit recht voor rechtmatig verschuldigde bedragen (in plaats van contact met ons op te nemen voor een restitutie) leiden tot opschorting van uw GeoPin-account in afwachting van onderzoek. Wij moedigen u aan om eerst contact met ons op te nemen via info@geopin.nl om eventuele factureringsgeschillen op te lossen.

5.4 Mislukte Incasso's

Als een SEPA-incasso mislukt (bijv. door onvoldoende saldo, een gesloten rekening of een ingetrokken machtiging), stellen wij u per e-mail op de hoogte en bieden wij 14 dagen om een alternatieve betaling te regelen. Als de betaling niet binnen deze periode wordt ontvangen, kunnen wij uw toegang tot de Dienst opschorten.

5.5 Intrekking Machtiging

U kunt uw SEPA-incassomachtiging op elk moment intrekken door uw bank op de hoogte te stellen of door contact met ons op te nemen via info@geopin.nl. Het intrekken van de machtiging annuleert uw abonnement niet — u dient een alternatieve betaalmethode te regelen of uw abonnement apart op te zeggen.

6. Hoe Op te Zeggen

U kunt uw GeoPin-abonnement opzeggen via een van de volgende methoden:

6.1 Per E-mail

Stuur een opzeggingsverzoek naar info@geopin.nl vanaf het e-mailadres dat gekoppeld is aan uw GeoPin-account. Vermeld hierbij:

• Uw geregistreerde e-mailadres.
• Een verklaring dat u uw abonnement wenst op te zeggen.
• Of u een jaarabonnement of maandabonnement heeft.

6.2 Verwerking

Wij bevestigen de ontvangst van uw opzeggingsverzoek binnen 2 werkdagen. In onze bevestiging vermelden wij de einddatum van uw toegang tot de Dienst.

6.3 Ingangsdatum

De opzegging gaat in aan het einde van uw huidige factureringsperiode. U behoudt volledige toegang tot de Dienst tot dat moment. Wij brengen geen opzeggingskosten in rekening.

6.4 Gegevens na Opzegging

Na opzegging worden uw accountgegevens behandeld in overeenstemming met ons Privacybeleid. U kunt voor opzegging een export van uw gegevens aanvragen. API-sleutels worden ingetrokken aan het einde van de factureringsperiode.

7. Bedenktijd (Herroepingsrecht)

Op grond van EU-Richtlijn 2011/83/EU en de Nederlandse implementatie (Wet van 12 maart 2014) heeft u als consument in de Europese Unie in beginsel een bedenktijd van 14 dagen.

7.1 Afstand van Herroepingsrecht

Op grond van Artikel 16(m) van Richtlijn 2011/83/EU is het herroepingsrecht niet van toepassing op de levering van digitale inhoud (niet op een fysieke drager) als de uitvoering is begonnen met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en uw erkenning dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest.

Bij het afsluiten van een abonnement op GeoPin gaat u akkoord met directe toegang tot de dienst en doet u afstand van uw herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen). Zodra u een zoekopdracht hebt uitgevoerd, is restitutie niet meer mogelijk.

Deze toestemming wordt expliciet gevraagd tijdens het afrekenproces. Door te abonneren bevestigt u dat u:

• Instemt met onmiddellijke toegang tot de digitale dienst.
• Erkent dat u daarmee afstand doet van uw herroepingsrecht zodra de dienst is gebruikt.

7.2 Vragen

Heeft u vragen over uw herroepingsrecht, neem dan contact op via info@geopin.nl.

8. Uitzonderlijke Omstandigheden

Naast de standaard restitutievoorwaarden hierboven, kan GeoPin restituties verlenen in de volgende uitzonderlijke omstandigheden:

8.1 Factureringsfouten

Als u ten onrechte bent belast door een technische fout, dubbele facturering of een afschrijving na een bevestigde opzegging, heeft u recht op volledige restitutie van het foutieve bedrag. Neem contact met ons op met uw factuurnummer of transactiereferentie en wij zullen dit onderzoeken en de restitutie verwerken binnen 5 werkdagen.

8.2 Langdurige Dienststoring

Als de GeoPin-dienst gedurende een aaneengesloten periode van meer dan 72 uur niet beschikbaar is door omstandigheden binnen onze controle (exclusief gepland onderhoud dat ten minste 48 uur van tevoren is aangekondigd), kunnen getroffen betaalde abonnees een tegoed of verlenging van hun abonnementsperiode aanvragen voor de periode van onbeschikbaarheid.

8.3 Wezenlijke Wijziging van Voorwaarden

Als wij wezenlijke wijzigingen aanbrengen in de Algemene Voorwaarden, tarieven of functies op een manier die de waarde van uw abonnement aanzienlijk vermindert, en u als gevolg daarvan opzegt, behoudt u toegang tot de Dienst tot het einde van uw betaalde periode. Geen gedeeltelijke restitutie wordt verstrekt, maar wij kunnen naar eigen goeddunken een tegoed of verlenging aanbieden. Dit geldt alleen als u opzegt binnen 30 dagen nadat de wijziging van kracht is geworden.

8.4 Coulancerestituties

Wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken coulancerestituties of tegoed te verlenen in omstandigheden die niet door dit beleid worden gedekt. Dergelijke coulancegebaren scheppen geen precedent of verplichting voor toekomstige restitutieverzoeken.

9. Enterprise-abonnementen

Klanten met een Enterprise-abonnement werken onder individueel onderhandelde overeenkomsten die mogelijk andere restitutie- en opzeggingsvoorwaarden bevatten. Als u een Enterprise-klant bent, prevaleren de restitutievoorwaarden in uw Enterprise-overeenkomst boven dit beleid.

Als u niet zeker weet welke voorwaarden van toepassing zijn op uw Enterprise-overeenkomst, neem dan contact op met info@geopin.nl.

10. Contact

Voor alle restitutieverzoeken, factureringsvragen en opzeggingsverzoeken kunt u contact met ons opnemen:

Wij streven ernaar alle factureringsvragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.